本篇文章的五項預測其實在2015年已有徵兆，而期待2016年將會有更進一步的發展。雖然這些關於服務設計的趨勢有些已經是老生常談，但由於我們觀察到他們已蓄積能量達到一定的地步足以影響顧客和商業發展，因此加以討論。
1. 服務設計的策略運用 (Strategic use of service design)
在與客戶互動的過程中，我們發現商業策略已逐漸被其所重視，而所謂的策略我們指的是如何為公司建立前進的方向。與傳統的策略顧問公司相比，服務設計也慢慢地展現它的競爭性。服務設計的特質是以顧客為中心的設計導向，而服務設計也能提供各個產業清晰且引人注目的新觀點和新策略。
2. 內部服務的服務設計 (Service design for internal services)
縱然提到服務設計就想到顧客服務是很自然的事，然而我們也接觸了許多B2B的服務設計，也因此我們認為服務設計的下一個拓荒地將會是組織內服務的相關設計。雖然基本的工具都一樣，然而當服務設計工具進到組織內部時，為了處理內部氛圍、筒倉林立甚至失衡的狀態，運用上也因此有不同的複雜度。未來所要面對的挑戰將是如何讓員工的工作經驗更佳，同時也能因此激發出更好的商業表現和與之而俱來的利益。
3. 服務設計與IT產業的並肩合作 (Service design powers IT strategy)
在與IT產業合作的過程中，我們發現服務設計與IT產業策略有著相當的共通性；服務設計能給予長久以來在IT產業被忽略的有關顧客脈絡的相關協助。服務設計最大的貢獻就是讓組織能透過早期的原型化顧客接觸而得以更加敏捷回應市場需求，同時透過原型化的設計能在早期就除去可能導致專案最終以高價燒錢失敗的不必要假設與風險。
4. 小而美的服務設計團隊 (Service design offers more for less)
2015年，我們看到了許多以服務設計為名的大型計畫，然而對此，我們感到相當挫折；因為這些大計劃如某些大銀行他們認為只要投入大量的資金並建立大型團隊便可成功，而這樣的情況令我們聯想到過去許多科技公司失敗的案例。我們相信服務設計是一個具敏捷性、可控成本且可在過程中快速重新思考一項服務的工具，只要我們能賦予團隊一個清楚願景，那麼運用服務設計最好的規模是小而美的團隊。
5. 數位服務設計不只是顧客旅程 (Digital service design goes beyond the customer journey map)
在2015年，對於數位服務之創造與執行的迫切代表著這個世界對於持續就數位服務進行設計有其需求。組織必須認清一個事實，光是對進行顧客洞見和描繪顧客旅程是不夠的；而是必須更專注認清顧客真實的需求為何，同時設計出數位化的服務而非數位化內部流程。同時我們也期待每個組織都能夠持續為組織內部的協調而努力。
《事後菸聲明》
本文之概念與內容皆為Livework所有，筆者僅基於興趣與分享而嘗試翻譯，期望能藉此介紹更多服務設計的資訊；而由於筆者非專業翻譯人士，倘若翻譯語句不夠流暢或用詞不夠貼切，也歡迎並感謝指正(認真貌)。
文章來源：http://liveworkstudio.com/service-equity/trends-in-service-design-2016/?utm_source=Service+Equity&utm_campaign=ea8c2601e0-Service_Equity_January_2016&utm_medium=email&utm_term=0_a0bc91bc0f-ea8c2601e0-112947857&mc_cid=ea8c2601e0&mc_eid=8473cae23e
