本篇係筆者跨領域申請服務設計的心得分享，希望能對想跨領域的人有所助益：
決定：
Dundee - Master of Design for Services (MDes)
錄取：
Dundee - Master of Design for Services (MDes) 【有口試】
Warwick - Service Management and Design (Msc)
Loughborough - Ergonomics / Human Factors Programmes
Loughborough -Design and Innovation for Sustainability
Goldsmiths University of London - Management of Innovation (MSc) 【有口試】
Brunel - Design and Branding Strategy (MA)
UCA - Design, Innovation & Brand Management (MA)
Macromedia University for Media and Communication (Germany) - Media and Design (MA) 【有口試】
拒絕：(是我被拒絕XD)
Nottingham Trent University - MA Branding and Identity Design
Lancaster University - Design Management
Aalborg (Denmark) – Service System Design Master
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書面申請的部分基本上不外乎就是簡歷、推薦信、讀書計畫與英文檢定成績，這方面也鼓勵大家提早準備，因為天有不測風雲.....敝人就是在推薦信的部分因為名稱上的不統一而多花了很多預料之外的時間......
本文主要就是分享有關面試的部分，由於我是從大學法律系轉到主要以服務設計為核心的相關領域，算是跨了個分水嶺，所以或許分享自己在與三所學校的面試經驗上會比較有趣有建設性些(希望有XD)；但當然書面資料也是要好好規劃，如何在書面階段展現自己決定跨領域的轉折點、動機目標與未來規劃也是相當相當相當重要的。以下按面試先後順序進行分享：
1. Goldsmiths University of London - Management of Innovation (MSc)
面試官是Dr. Chris Brauer (Programme Director)，第一個問題是「請解釋"創新"」，第二個是典型的「你對於我們開的課程有什麼問題嗎」。
(心得：一定要好好看過學校在網路上所提供的課程資訊)
刺激的來了，問了二個問題就丟出了「那你有什麼其他問題嗎」，害我心想「死定了，這麼不想了解我...(淚)」，但其實在這兒就是要事先查好面試官的背景與課程資訊，同時準備一些問題，最重要的是，一定也要先模擬面試官可能的回答，這樣到時候就算聽不太懂也能抓到一些脈絡。
(心得：要cosplay自己是面試官XD)
我自己因為查到面試官是同時具有業界與學界的雙背景，以及他正好最近在研究比特幣，所以問了他：「依您業界與學界的雙重背景經驗，您覺得在這二邊做事有什麼相同或不同」；同時我也分享了台灣的情況讓他理解
(心得：分享對方不知道的事讓他也覺得有收穫這很重要！)
大概談了30幾分鐘結束整個面試。
2. Macromedia University for Media and Communication (Germany) - Media and Design (MA)
面試官是Prof. Jurgen Faust (Dean)，而學校有事先寄一封信提到可能會問的面試問題為：Your motivation、Previous academic records and professional experience、Soft skills、Analytical skills，但後來實際面試時就是都混在一起問了，事實證明計畫永遠趕不上變化，哈。
這邊有個小插曲，本以為面試官會是一位女生，所以當天skype撥來時顯示圖片出現位老先生時，一開始我還以為是那種我一接通就會看到曝露狂的下體的騷擾電話，所以我就掛了電話！是後來他又再撥來，我就趕緊Google了他的名字，確認是該校的人後就趕快接起電話問候！(汗)
主要問了我「你如何定義"設計"」、「談談你簡歷裡所提到有關活動設計的經驗」、「你大學主修法律，可以談談怎麼會想來讀設計嗎?」，然後就又是刺激的「那你有什麼其他的問題嗎」(事實勝於雄辯，一定要預先準備問題才是王道！)，我就問了「貴校看起來是個年輕活潑的學校，網頁很時尚有朝氣我很喜歡(一定要先誇獎對方)，但是，您認為相較其他老牌的設計學校，貴校有著什麼樣的優勢呢?」。
這場面試大概談了40幾分鐘，在愉快的氣氛下結束！
3. Dundee - Master of Design for Services (MDes)
面試官是Hazel White (Course Director)，學校網頁上也有明白寫出幾個要預先準備的問題：
- How you heard about the programme
- What insights you made from the literature on the reading list
- How you would explain 'designing for services' to a stranger in less than a minute
- Any experience you have of writing academic papers,reports, or essays
- If you have any previous experience of Service Design
- What you hope to get from 12 months of study
- What particular skills and experience you will bring
- If you do not have an IELTS score of 6.0 or over, we would like to know the date of your English proficiency test.
由於這個課程我整整觀察了一年多，所以花了滿多時間在累積這些問題的答案，當天我的答案大意如下：
1.搜尋關鍵字"Service Design"的網頁，並用Wikimedia去交叉找尋有類似課程的學校。
2.我提出了兩點：首先，無論使用什麼樣的服務設計工具或是身處在哪個設計階段，「同理心(Empathy)」是服務設計運作能成功的核心關鍵，其次，服務設計所面臨很大的困難就是如何讓業主買單，如何讓他們認同服務設計能為他們帶來「利益」，同時，我就提到我閱讀了《獲利世代 Business Model Generation》與《勇往直前：我如何拯救星巴克 Onward: How Starbucks fought for Its Life Without Losing Its Soul》這二本書(這時我就搭配動作把書拿起來在鏡頭前給面試官看XD)，所以我認為如何創造服務設計的商業模式是很重要的。
(心得：一些恰到好處意外的動作可以緩和氣氛也能給對方一些視覺上的驚喜，不然一直看著螢幕那頭的對方也滿無聊的)
3.「想像你去咖啡館喝咖啡、上醫院就診或瀏覽購物網頁，甚至是在某些比較不幸的情況下─你必須向你的保險公司請領保險金，在這整體過程中，你對於所包含的服務與感受到的氛圍滿意嗎?當服務提供者提供給你具有同理心的服務時，你感到愉悅或放心嗎?你所體驗感受的這整個流程，就是所謂的服務設計(為服務而設計)，所以，服務設計是為使用者(顧客)設計一套最佳的流程與感知。」
4.這個題目面試官是問我「喜不喜歡書寫」，我說我有在寫部落格，他就說因為很多來讀設計系的都會覺得他們只要會畫圖不需要用文字溝通，這樣可能不太好，所以我能有書寫的興趣是好的。
5.這個問題我是以過去在風尚參與特色小旅行的觀察，將服務設計的一些常見用語(e.g. co-creation, stakeolder maps, persona, service blueprint, customer journey)與之交叉結合。
(心得：這樣的整合方式也很重要，會讓對方覺得你有達到傳說中的「學術與實務相互輝映」！)
6.我就很肯定的說，因為我算是跨領域，所以「貴校所供的課程全都是我想要的」！(←要帶著自信拍馬屁)
7.這裡我就把之前準備MHMK面試有關Soft skills的部分拿出來用，結合我的簡歷內容舉例說明我是個Excellent Communicator，同時具備Comprehensive Thinking等。
最後也是來到我的發問時間，我問了「服務設計這份職業在國外的發展狀況如何?」、「依您的經驗，從事服務設計以來所遇到普遍性比較棘手的問題是那些呢?」
整個面試大概快一小時，也滿相談甚歡的。
總結：
1.務必要預先熟悉課程與面試官的背景，知己知彼。
2.問對問題，並事先預測對方可能的回答脈絡。
3.展現熱情、保持微笑，笑容是共通的世界語言。
以上，供大家參考，希望能有些許的幫助 :)
