偽機場裡的小旅行；假艾倫狄波頓一日簽證中心觀察

「人類是個奇特而且極易動情的物種，融合了野獸與天使於一身」

 《機場裡的小旅行：狄波頓第五航站日記 A week at the Airport: A Heathrow Dairy》
Alain de Botton

 

 

冒著汗終於走進英國簽證中心後，被要求關上手機，當時以為辦個簽證了不起20來分鐘的自己，沒料到最後意外的即將開始，超過二小時的「類機場裡的小旅行之簽證中心觀察心得」。

票上時間為早上05:50，而在無視鬧鐘的提醒後，二度醒來時已經是05:30，趕忙刷牙洗臉拿起文件，在大雨中狂飆機車來到搭車處，中間都以「馬的，可別打滑，這種大雨一打滑你就掰了」這樣的恫嚇鼓勵著自己。車停好衝入鹽行統聯站時，問著售票員「05:50的車走了嗎?」同時抬頭看到掛在他後方的時鐘指著05:55，「正剛好開走了，你的位置被別人補上了，下一班是06:50」他說，「06:50?不行，肯定趕不上11:15的預約時間！」我推算著，道了謝後立刻轉往前晚買不到票的和欣去碰運氣，在櫃檯迎面遇上的是我最喜歡的售票大叔，「06:15剛好空出一位！」今日的奇蹟之聲。

就這樣晃晃蕩蕩經過4個多小時後到了台北，但總愛拖拖拉拉的我此時還沒將該影印簽名的文件給印出來(當時自以為規畫得很好認為肯定到了台北還有時間印)，出了市政府3號出口，眼看已經10:50，而我不清楚英國簽證中心到底離我這有多遠，衝往對街的7-11影印後，招了台計程車立即跳上前往松仁路97號，花了70元車資抵達後，抓了文件趕緊快跑上七樓，到了門口看到門外站了5人在等著逐一被召喚進入，這才放心。

關上手機，被掃描身體，拿了號碼牌後，由於人太多，我只能坐在外圍的紐西蘭簽證中心的椅子上，隨後又被「請」到影印機旁的位置，看了下四週，大概都是20來歲的人，我似乎是最老但穿著卻也不突兀的。
 
不久，進來了一組三人家庭，爸爸穿著Ralph Lauren、媽媽穿著Burberry、兒子踏著Nike，爸爸與在櫃檯檢查文件和發號碼牌的辦事員熟練的打了招呼，走進了加拿大簽證中心，「看來是持有加拿大某些居留證的家庭」我推測著。
 
看著手上47號的數字，叫號的螢幕停留在30，此時，另一位媽媽隨著她大概180公分，帶著稚嫩但滿帥氣的兒子進來，媽媽與同樣也感覺得出來注意外型打扮的辦事員男孩聊了起來，她兒子似乎是要去就讀大學，媽媽問到「英國和美國有什麼不一樣?」，「英國考雅思，美國考托福，雅思比較簡單」(我：不一定吧！基本上可以通用，而且英國現在也不收托福成績了，雖然我也覺得雅思對我而言比較好上手，但不代表它就是簡單的)，「而且英國碩士只要讀一年，美國通常都要二年」(我：也不是吧！英國有些科系也是要讀二年的，而且讀一年就比較輕鬆到底是什麼依據?)，「另外英國好像不用寫論文，比較輕鬆」(我：我就要寫論文阿......)，就在我暗自與他答辯後，英國簽證中心那邊開始出現空位了。

眼前四個辦理簽證的人員，名為Kit的女人是最讓人注意的，保持著令人安心的笑容，她講解詳細、聲音不亢不卑，補充了很多額外的資訊，我感覺得到身邊這些還未被叫到號的人們，包括我，都拉長了耳朵聽著，當她為眼前的人辦好簽證後，大家也就似乎都經歷了一趟待會兒會經歷的流程，同時也理直氣壯的窺聽了他人前往英國的表面原因。

終於等到螢幕亮起47號，幫我辦理的是個男人，話不多，但該講的都沒有遺漏，很快地幫我處理完畢，在請我去抽生物指紋辨識的號碼牌時，微笑著說「按完指紋你就可以回家了」。

448，螢幕上的號碼是438，牆上的時鐘指著12:45，又是一場等待，繼續觀察。

我默默坐在Kit前方的等待區，想更親近聽聽他們都聊些什麼，此時，方才180的男孩和他母親在Kit旁的辦事員前方坐下，辦事員key了五分鐘的資料後問「你要去讀建築阿?這要讀七年對嗎?」，媽媽幫男孩答「對阿，但好像包含二年實習」，「這種氣質果然跟我身邊讀建築和設計的男人都很相似」我心想，母親看來樸素，但180男孩的穿著也看得出有其品味，「到底是怎樣的家庭可以供給孩子去就讀七年的建築系呢?」，我實在太想知道，但可惜他們對話結束於此。

男孩與母親離開後，穿著Converse，身形微微圓潤的女孩補上了那個位置，「你要去讀HR喔?是本來就從事這行業嗎?」辦事員再度問，「對阿，我現在是在公司擔任人資，所以想說就去讀這個」女孩說，「那你以前是學什麼的?」，「我以前是心理系，後來剛好就進現在的公司」，「那你為何會對人資有興趣呢?」，「因為......」，女孩的聲音開始變得小聲，我扼腕得遺憾無法再聽到任何重點。

「擔任這種簽證辦事員的工作似乎比起其他行業的櫃台有趣多了，可以一窺許多人的生涯規劃」我心裡這麼想著，其實，另一層面，這些辦事員在這樣的過程中像一顆顆攝影鏡頭般，短暫的掃視了某個人生命的轉折點，或許在聆聽的同時，他們也將眼前這些經驗轉化成自身所需，未來的某天，角色也就互換了。

踏出大樓後，01:25，抬頭便看到了左前方矗立的101，想起來曾在50幾樓的K所與Ju共吃一個海南雞腿飯當作晚餐，也曾在某個星期日在跑完舒跑杯後和朋友們在101下大汗淋漓，爽快的拍照，同時也想起曾和大學同學一起在新光聽剛崛起不久的蘇打綠、無意間路過正開著演唱會現場真的很厲害的蔡依林，還有現在已為人妻的萍萍還在Haagen-dazs工作時，欣怡和我藉機可以常常「試吃」的那些日子。

「過去，飛機失事常常是因為重大元件發生問題─例如燃油泵故障或是引擎爆炸─所以當時把宗教推到一旁，而把信心寄託於科學上，看起來自然是頗為明智的選擇。與其祈求上天保佑，當時的迫切要務是了解故障原因，透過理性思考排除錯誤。不過，隨著航空受到愈來愈多的檢驗，隨著各種備用系統把風險降至最低，迷信的需求反倒因此提升」

     
        在經歷了這半年如乘坐雲霄飛車般的種種意外後，這次簽證是否順利到手，對此，我已不再有最初的焦慮，因為，現實是，我們從不曾在內心那位上帝的計畫之中。Anything could happen, just take it and make it.

忘了最快路線吧，何不試試最美的路線呢?

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本文之概念與內容皆為MIT Technology Review所有，筆者僅基於興趣與分享而嘗試翻譯，此外，

由於筆者非專業翻譯人士，倘若翻譯語句不夠流暢或用詞不夠貼切，也歡迎並感謝指正。 文章來源：

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(圖片來源：Pixabay)

文章簡介：

        當我們用GPS或Google Map規劃出一條路線時，搜尋結果顯示的通常會是兩點之間的最短距離，但其實這樣的搜尋結果往往都是以效率和速度為出發點的直線思考，也就是假設使用路線規劃工具的使用者都想要找出一條快速且可以行駛的路線(亦即不會將使用者導航往海裡去)，而這種搜尋兩點之間最短距離的思考方式，通常都是站在使用者是開車的角度；然而如果使用者是個漫步在某地的旅人，當他想動身前往某一處時，比起效率，他更希望能夠遍覽沿途特色風光，考量到這種需求，在西班牙的Yahoo研究團隊透過對原有運用在地圖搜尋的演算法(Algorithm)進行不同的創新使用，同時再結合網路群眾外包(Crowdsourcing)的方式，推出「規劃最美路線」的地圖搜尋。

本文開始

我們的目標希望不僅是能規劃出一條距離短的路，更是能為使用者規劃一條賞心悅目的路線                                                              ─ Daniele Quercia

         Quercia與他的團隊用的方法是先透過在倫敦的Google Street View和Geograph的兩個地景服務中心所提供的圖片去建立一個圖片資料庫，然後再透UrbanGems，去詢問並蒐集網友們喜歡的景點以及相關意見，研究團隊將同樣地點但不同樣貌的圖片放在該網站上，讓網友們去選出他們認為較能呈現該地點美好風景的圖片，接著研究團隊便會把這些圖片放到地圖上，同時呈現美貌評比(beauty score)在上面供使用者參考；當使用者開始使用服務時，也是一樣先設定起迄點，但與傳統路線規劃系統不一樣的是，系統的演算法會提供給使用者最美的路線而不是最短的路線，而路線選擇的邏輯是系統會先搜尋可能的路線，並且加入美貌評比同時選擇排名最高的路線。Quercia表示，這樣的規劃方式只比原先傳統的最短距離規劃平均多增加了約12%的路途，也因此對徒步者而言不失為一個合理的替代方案。

        為了驗證這套由演算法所規劃的路線是否真的有較風光明媚，Quercia和同事們雇用了30位住在倫敦且對該區域相當熟悉的人去評估這些路線，結果這30位都贊同由演算法所選出的路線風景確實比傳統上的最短路線來的佳。

        然而這種以網路群眾外包蒐集意見的方式費時也燒錢，因此Quercia他們轉而利用Flickr上的照片以及照片上所提供的資料和標籤；他們選擇Flickr上同一地點將近500萬張的照片作為原始圖片，接著對與這些圖片有關的資料進行探勘，去找出其中與美麗相關的參數。最後顯示，能作為美麗指標的是某些特定景點被人們拍照的次數，以及其相關的正面情緒評論，也因此透過Flickr，在任何城市進行路線規劃時都能達到相同的效果。後來，Quercia他們再度將這樣的方式用在波士頓的城市路線規劃上，並找了54位民眾去評估這些路線，這54個人也都表示演算法所規劃的路線所呈現的風景，的確是比原先的最短路線來的漂亮。

        不過其實仍有許多潛在的問題，像是有時候路線上的某些地點在當天其實並沒有特別吸引人，例如剛好遇到塞車的尖峰時刻或是夜晚可能與白天風貌大不相同的地點，這些都是演算法所沒有辦法處理的。儘管如此，這個有趣的方法提供了一種可能改變人與城市互動的新體驗，說不定未來旅遊主管機關會將類似這樣的App用在選擇以徒步遊覽城市風貌的旅客們身上。

        Quercia他們下一個目標是計畫將這套系統開發成App並運用在歐洲的城市，同時未來也可能進軍美國。

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心得：

        這種改變傳統路線導航的新思維，的確是很用心的站在不同使用者(步行者)的立場去思考，以既有的系統去呈現新的使用方式，而這樣的運作除了上述可能遇到真相與圖片有所出入的時刻，未來或許也有可能會碰到有心人是否可以透過出價的方式去買高某處的評價等問題。但總體而言，這種人與城市或區域的新互動型態隨著網路、科技與使用者經驗研究的進展，相信再搭配良好的服務必定讓人能有所期待。

參考資料：
 arxiv.org/abs/1407.1031 : The Shortest Path to Happiness: Recommending Beautiful,Quiet, and Happy Routes in the City

附註：本文同步刊載於「Service Design Cruiser 服務設計號」

謝謝我心中最帥氣的國廉老師

「妮萱阿~上星期打給你怎麼沒回咧~~(溫柔音)」

        從來沒有一天忘記與國廉老師的認識過程，在我大四要畢業那年，李功勤老師在課堂上提到了有位從世新畢業後，去愛丁堡大學讀書，當時高齡80好幾的父親在台灣，為了早點回台盡孝道，卯起來以三年的時間就拿到法學博士的老師，在下個學期將來到學校教書；「能受到李功勤老師推薦，又有如此感人故事的老師，我要去修他的課看看！」當時學分已修畢的我，就這麼在大四選了國廉老師的「專利法」。

        我很喜歡這堂課，也很用心在這門課上，課程結束後，老師給了我相當肯定的分數，本以為和老師的緣分將隨著畢業而消散，然而，在考國考期間，對未來茫然的我寫了封信給老師，其實當時沒有太多的期待會有回應，沒想到，老師不僅認真回覆，與我書信往來討論了好幾番，就此開啟了我們師生情誼的另一段新路程。

         2009年，老師把我找回去工作，協助他與二位教授的計畫案，和老師一起共事的日子很棒，雖然他不是那種會放任我遲到早退的老闆，但給了我很大的運作空間，也常常教我很多做人處事的道理，還有房地產的學習(哈)。在同老師工作期間，很開心的經歷了老師榮升副教授的那一天(雖然過程有著驚險的學術界黑暗面)，我印象中還在老師進辦公室時用了拉炮XDD

        最讓我感動的是，結案時，超級不擅長核銷又第一次核銷的我，90幾萬的經費被我核的很少，而按規定退回太多錢是會被刁難的(這點後來我還寫社論批評過XD)，但因為時間緊迫，我根本無法核得完，那次真是急得我求爺爺告奶奶，本來已經做好向老師報告後，他會大發雷霆的心理準備，沒想到老師聽完只說「妮萱，你先盡了全力去解決看看，真的不行了，再來跟我說」，後來沒想到解決的貴人就在樓下，經由樓下任職於他系所但以前是同學的陳姓貴人相助，總算順利落幕了；雖然最後不免被系秘和院長碎念了一頓，但當我對老師說「老師，對不起，希望這不會害到你以後申請計畫有障礙」，老師答「哎呀~沒關係啦，申請計畫麻煩死了，大不了不申請而已」。

        事後想想，老師其實應該是有辦法直接解決那件事，但他就是希望我能盡力去嘗試，而這也是我該負起的責任，這個經驗，真的讓我上了很大一課。

        經過畢業這幾年來的摸索，本來我是希望自己可以出國就讀智慧財產權相關的碩士，而國廉老師也是這麼期待著，他曾對我說「妮萱，上天都會給每個人某些天賦，但這些天賦並不會一直存在，它是有可能會在某個時刻消失的，你有做研究的天賦，所以，要好好把握這項天賦」。然而，最後我選擇了一條非法律的道路，這過程中，甚至有段時間，因為害怕讓老師失望，而根本不敢跟老師聯繫；然而在最後，老師不僅很熱心的為我寫了推薦信，也持續與我保持聯繫，而我們也就越來越有著亦師亦友的深厚情誼。

        直到最近學校的事出了我完全無法預料的意外，國廉老師也主動打來關心後續，今天打來時，先是問了我狀況，接著跟我說「你7/24有沒有空，我那個倫大畢業的同學要去廈門大學教書了，我想說可以找他見個面，也可以讓他給你些建議」，掛電話的那刻，經歷一堆痛苦破爛事後，重感冒的自己真的有種最後一哩路被國廉老師療癒了的戲劇感~XD

        謝謝水瓶座天上天下唯我獨尊的國廉老師，在您眾多的學生之中，願意為我停留，給予我持續的關照與關愛，請老師放心，或許還需要點時間，但妮萱從來沒有忘記，要成為那個要讓老師引以為傲的自己。

謝謝國廉老師，影響我最深的老師。

【服務設計】Nile:10 Ideas Inspiring Nile in 2014 Nile:2014十大發展(中譯)

《聲明》
本文之概念與內容皆為Nile公司所有，筆者僅基於熱情而嘗試翻譯，期望能藉此分享更多服務設計的相關資訊；此外，由於筆者非專業翻譯人士，語句和用詞或有不甚精進之處，也歡迎並感謝指正。

文章來源：http://www.nilehq.com/shareables/10-ideas-inspiring-nile-in-2014/
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前言：
本文乃英國Nile服務設計公司邀請其內部夥伴，就2014年可能的趨勢發表看法，欲了解原文或提出觀點之人，可詳見文末之原文連結內容。雖然現在已經是年中了...但就當作可以檢視一下上半年的預測是否有接近(←推託之詞)，哈哈。

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1. 連結裝置 (Connected devices)

「像Apple iWatch、Google Glass、LG G Flex等，這些新興的裝置與內容將改變自適性設計(Adaptive design)；隨著今年這些穿戴式科技到穿戴式電視科技的登場，可想見的，未來的設計將會面臨許多有趣的挑戰。就我個人而言，我十分期待時尚產業將如何擁抱這項發展，我非常想知道設計產業何時會做出一個粉紅色的穿戴裝置！」

2.腦機介面 (The lastest in brain-computer interfaces)

「我十分期待可以看到下半身癱瘓的青年在今年的世界杯，藉由心智控制的機械腿能夠做出開球的動作時；腦機介面的發展仍然還未成熟，但已經能夠開始在日常生活中被採納，就像現在已經有組織稱他們已經做出了可以將動物的想法轉化成人類語言，因此，我可以想見這項科技在未來將成為規則改變者。」

3.蘇格蘭獨立公投 (The Scottish Independence referendum)

「對蘇格蘭與英國，還有北大西洋公約組織與歐盟而言，這都是一個很值得玩味的時期，而相同的，它也將影響Nile的客戶們與Nile的成長。」

4. 索契奧運透過運動重新連結人類靈性 (Reconnecting the human spirit sport)

「當然是索契冬季奧運這一項全人類的運動盛事！我很期待我們又可以開始討論奧運這項很棒、健康且激勵人心的運動。而對於越來越多公司開始認知到顧客體驗與服務設計的重要性我也感到很興奮；當顧客開始習慣於將顧客體驗拿到會議中去討論時，對我們而言意味著將有更多的機會去做讓人興奮、具創造性還以及策略性的工作。」

5.物聯網 (The Internet of Things)

「在2014年最感興趣的是物聯網這件事將有個很棒的成果；我們已經在智慧型手機上看到許多如加速器、GPS、Compass等感應器上的良好進展，而在健康裝置、穿戴式科技、智慧家庭與連結式車輛的領域上，我們也看到了一些進展，但我更期待的是還有什麼地方未來也是去有可能性的。Google剛剛購併了Nest，代表Google對Nest所做的事是很有興趣的，然而，我不太確定我是否想讓Google知道我何時在家、何時不在...」

6.服務設計的運用 (The application of Service Design)

「對於能將服務設計的工具方法運用在使用者體驗上我感到很興奮，試想將會有越來越多如Nest的智慧型溫感裝置與其他可連結性裝置將開始影響這個世界，還有我也對Apple iWatch抱持期待。另外，我也很期待在巴西的足球世界盃。」

7.Holacracy系統

「Holacracy是由管理顧問Brian Robertson所提出的，這是一種形塑公司的新概念；Holacracy的核心是一間公司全體人員都是為了某件工作而同心協力，而不是圍繞某些人而被建立。因此，所有的人不再是個別為單一團隊而工作，而是都會被賦予多個角色與明確的期許，每個人都是複合式組織的一部分，從中去執行某些功能。這只是一個新的開始，一個在我們的時代所誕生的有關組織和管理公司的新方法，未來將會因此而有哪些成功的案例呢?我們拭目以待。」

8.每個人都能自製電腦(A computer anyone, anywhere can make)

「當我的孩子收到他們的Kano時，我也感到相當興奮，當然囉，這個東西完全是要給他們的，我是全然不會涉入其中的。這項裝置已經可以連結許多讓人感到驚艷的事，而我相信在2014年它會發展得更好。首先，透過這項科技它可以以一個更具意義與創造力的方式連結人們；我所說的方式不單純只是購買那些新潮配件，而是讓你可以想想如何讓你(他人)的生命更美好，同時賦予你去實現的工具。第二，我愛這些事所帶來的正面的社會影響，例如在如何讓更多人有管道去取得電腦以及教育下個世代(如One laptop per child計畫)；最後，我很期待像諸如此類小規模高功效的裝置在未來可以被更多的使用進如Raspberry Pi、Arduio與Edison上。」

9.基於行為的服務 (Behavior Based Services)

「對於那些利基於使用者行為的服務發展我感到很興奮。公司不僅僅只是在提供你某些資料的內容和數據，它們是會去根據你的行為去發展趨勢與型態，藉此提供使用者有用的服務，而不是單純的販售任何商品或服務。人們想要的不再是均一化的東西，他們想要的是像那種會根據你所購買的食材所給出的食譜建議。」

10.持續投注於創新的想法 (Cultivating innovative ideas)

「我對於那些新穎且讓人興奮的合作方式能激勵並創造出新的點子，例如利用某個所謂的廢棄能源去加熱住宅的概念；此外，另一個熱門的議題應該依舊是有關海量數據，以及大公司未來將如何確切地去使用並保護所有他們所掌握的數據，這會是個大挑戰！」

【心得】2014碩士班跨領域(法律→服務設計)申請：面試篇

本篇係筆者跨領域申請服務設計的心得分享，希望能對想跨領域的人有所助益：

決定：

Dundee - Master of Design for Services (MDes) 

錄取：

Dundee - Master of Design for Services (MDes) 【有口試】

Warwick - Service Management and Design (Msc)

Loughborough - Ergonomics / Human Factors Programmes

Loughborough -Design and Innovation for Sustainability

Goldsmiths University of London - Management of Innovation (MSc) 【有口試】

Brunel - Design and Branding Strategy (MA)

UCA - Design, Innovation & Brand Management (MA)

Macromedia University for Media and Communication (Germany) - Media and Design (MA) 【有口試】

拒絕：(是我被拒絕XD)

Nottingham Trent University - MA Branding and Identity Design

Lancaster University -  Design Management

Aalborg (Denmark) – Service System Design Master

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書面申請的部分基本上不外乎就是簡歷、推薦信、讀書計畫與英文檢定成績，這方面也鼓勵大家提早準備，因為天有不測風雲.....敝人就是在推薦信的部分因為名稱上的不統一而多花了很多預料之外的時間......

本文主要就是分享有關面試的部分，由於我是從大學法律系轉到主要以服務設計為核心的相關領域，算是跨了個分水嶺，所以或許分享自己在與三所學校的面試經驗上會比較有趣有建設性些(希望有XD)；但當然書面資料也是要好好規劃，如何在書面階段展現自己決定跨領域的轉折點、動機目標與未來規劃也是相當相當相當重要的。以下按面試先後順序進行分享：

1. Goldsmiths University of London - Management of Innovation (MSc)

面試官是Dr. Chris Brauer (Programme Director)，第一個問題是「請解釋"創新"」，第二個是典型的「你對於我們開的課程有什麼問題嗎」。

(心得：一定要好好看過學校在網路上所提供的課程資訊)

刺激的來了，問了二個問題就丟出了「那你有什麼其他問題嗎」，害我心想「死定了，這麼不想了解我...(淚)」，但其實在這兒就是要事先查好面試官的背景與課程資訊，同時準備一些問題，最重要的是，一定也要先模擬面試官可能的回答，這樣到時候就算聽不太懂也能抓到一些脈絡。
(心得：要cosplay自己是面試官XD)

我自己因為查到面試官是同時具有業界與學界的雙背景，以及他正好最近在研究比特幣，所以問了他：「依您業界與學界的雙重背景經驗，您覺得在這二邊做事有什麼相同或不同」；同時我也分享了台灣的情況讓他理解

(心得：分享對方不知道的事讓他也覺得有收穫這很重要！)

大概談了30幾分鐘結束整個面試。

2. Macromedia University for Media and Communication (Germany) - Media and Design (MA)

面試官是Prof. Jurgen Faust (Dean)，而學校有事先寄一封信提到可能會問的面試問題為：Your motivation、Previous academic records and professional experience、Soft skills、Analytical skills，但後來實際面試時就是都混在一起問了，事實證明計畫永遠趕不上變化，哈。

這邊有個小插曲，本以為面試官會是一位女生，所以當天skype撥來時顯示圖片出現位老先生時，一開始我還以為是那種我一接通就會看到曝露狂的下體的騷擾電話，所以我就掛了電話！是後來他又再撥來，我就趕緊Google了他的名字，確認是該校的人後就趕快接起電話問候！(汗)

主要問了我「你如何定義"設計"」、「談談你簡歷裡所提到有關活動設計的經驗」、「你大學主修法律，可以談談怎麼會想來讀設計嗎?」，然後就又是刺激的「那你有什麼其他的問題嗎」(事實勝於雄辯，一定要預先準備問題才是王道！)，我就問了「貴校看起來是個年輕活潑的學校，網頁很時尚有朝氣我很喜歡(一定要先誇獎對方)，但是，您認為相較其他老牌的設計學校，貴校有著什麼樣的優勢呢?」。

這場面試大概談了40幾分鐘，在愉快的氣氛下結束！

3. Dundee - Master of Design for Services (MDes) 

面試官是Hazel White (Course Director)，學校網頁上也有明白寫出幾個要預先準備的問題：

• How you heard about the programme
• What insights you made from the literature on the reading list
• How you would explain 'designing for services' to a stranger in less than a minute
• Any experience you have of writing academic papers,reports, or essays
• If you have any previous experience of Service Design
• What you hope to get from 12 months of study
• What particular skills and experience you will bring
• If you do not have an IELTS score of 6.0 or over, we would like to know the date of your English proficiency test.

由於這個課程我整整觀察了一年多，所以花了滿多時間在累積這些問題的答案，當天我的答案大意如下：

1.搜尋關鍵字"Service Design"的網頁，並用Wikimedia去交叉找尋有類似課程的學校。

2.我提出了兩點：首先，無論使用什麼樣的服務設計工具或是身處在哪個設計階段，「同理心(Empathy)」是服務設計運作能成功的核心關鍵，其次，服務設計所面臨很大的困難就是如何讓業主買單，如何讓他們認同服務設計能為他們帶來「利益」，同時，我就提到我閱讀了《獲利世代 Business Model Generation》與《勇往直前：我如何拯救星巴克 Onward: How Starbucks fought for Its Life Without Losing Its Soul》這二本書(這時我就搭配動作把書拿起來在鏡頭前給面試官看XD)，所以我認為如何創造服務設計的商業模式是很重要的。
(心得：一些恰到好處意外的動作可以緩和氣氛也能給對方一些視覺上的驚喜，不然一直看著螢幕那頭的對方也滿無聊的)

3.「想像你去咖啡館喝咖啡、上醫院就診或瀏覽購物網頁，甚至是在某些比較不幸的情況下─你必須向你的保險公司請領保險金，在這整體過程中，你對於所包含的服務與感受到的氛圍滿意嗎?當服務提供者提供給你具有同理心的服務時，你感到愉悅或放心嗎?你所體驗感受的這整個流程，就是所謂的服務設計(為服務而設計)，所以，服務設計是為使用者(顧客)設計一套最佳的流程與感知。」

4.這個題目面試官是問我「喜不喜歡書寫」，我說我有在寫部落格，他就說因為很多來讀設計系的都會覺得他們只要會畫圖不需要用文字溝通，這樣可能不太好，所以我能有書寫的興趣是好的。

5.這個問題我是以過去在風尚參與特色小旅行的觀察，將服務設計的一些常見用語(e.g. co-creation, stakeolder maps, persona, service blueprint, customer journey)與之交叉結合。

(心得：這樣的整合方式也很重要，會讓對方覺得你有達到傳說中的「學術與實務相互輝映」！)

6.我就很肯定的說，因為我算是跨領域，所以「貴校所供的課程全都是我想要的」！(←要帶著自信拍馬屁)

7.這裡我就把之前準備MHMK面試有關Soft skills的部分拿出來用，結合我的簡歷內容舉例說明我是個Excellent Communicator，同時具備Comprehensive Thinking等。

最後也是來到我的發問時間，我問了「服務設計這份職業在國外的發展狀況如何?」、「依您的經驗，從事服務設計以來所遇到普遍性比較棘手的問題是那些呢?」

整個面試大概快一小時，也滿相談甚歡的。

總結：
1.務必要預先熟悉課程與面試官的背景，知己知彼。
2.問對問題，並事先預測對方可能的回答脈絡。
3.展現熱情、保持微笑，笑容是共通的世界語言。

以上，供大家參考，希望能有些許的幫助 :)